以前迪拜水族馆和水下动物园作为世界上最大的、视觉上最令人惊叹的水族馆之一，其参观人数却完全没达到应有的规模。针对这一情况我们做了一些事情。

��过共同招标程序后，我们在2013年与业主伊玛尔地产 签署并开始了为期三年的管理合同，以提高水族馆的参观量和盈利能力。我们的主要目标：将参观量从每年的540000人提升到每年650000人。

以前人们根本不知道它在那里，并且也没有适当的功能来吸引他们更深入地体验。

该水族馆位于迪拜购物中心，尽管该购物中心一年中有6500万常客，其中大多数人都能看到一个令人印象深刻的观景台，但水下动物园没能将这些付费消费者转变为位于楼上视线之外的主要水族馆的访客。

首先，我们对整体结构和客户体验进行了全面的调查。在确定出可及性这个问题后，通过将排队和票务功能转移到大观景水箱旁，我们创建了一个可见且很容易找的入口，以此邀请人们进入楼上的主要景点。

除了改进并增加一些展示外，我们还把客户旅程制定得更加合理化。即带领人们沿着主要观景窗走，通过隧道，然后上楼，经过主要展示处，最后穿过一家礼品店后到出口处，我们创建了一条通过体验来建立连续性的通道，并提供了探索感。

更至关重要的是，在帮助改善了水族馆中鱼类的健康、为改善水族箱栖息地以及降低鱼类死亡率引入必要的知识和实践中，我们也起到了相关作用。