Один из крупнейших и красивейших в мире аквариумов — Дубайский аквариум и подводный зоопарк — не пользовался достаточным вниманием посетителей, которого, безусловно, заслуживал. Мы изменили эту ситуацию.

В 2013 году после общего тендера мы заключили с владельцами компании EMAAR Retail трехлетний контракт на управление аквариумом с целью улучшить его посещаемость и прибыльность.

Наша основная цель: поднять посещаемость с 540 000 до 650 000 посетителей в год.

Люди просто не знали, что там был аквариум, и у них не было причин его искать и стремиться к более ярким впечатлениям.

Объект располагается в торговом центре Dubai Mal и, несмотря на впечатляющий обзорный аквариум, видный большинству из 65 миллионов посетителей ТЦ, он не мог привлечь их в главный аквариум, который находился наверху и был не очень заметен.

Для начала мы провели всесторонний анализ общей структуры и качества обслуживания клиентов. Понимая, что доступность была непростой, мы переместили билетную кассу и организовали место для очереди около большого обзорного аквариума, тем самым создав заметный и доступный вход, приглашающий людей пройти к главной достопримечательности наверху.

Помимо улучшения и добавления нескольких экспозиций мы также рационализировали траекторию движения посетителей по аквариуму. Проведя посетителей по маршруту вокруг главного смотрового окна, сквозь туннель, затем наверх через основные экспозиции с выходом через сувенирный магазин, мы создали траекторию движения, обеспечивающую непрерывность опыта и радость открытия.

Важно также то, что мы помогли улучшить самочувствие рыб в аквариуме, поделившись необходимыми знаниями и практическим опытом улучшения среды обитания и снижения смертности рыб.