Acuario y zoológico subacuático de Dubai
Uno de los acuarios más grandes y visualmente impresionantes del mundo, el Acuario y el Zoológico Subacuático de Dubai, no estaba viendo las visitas que merecía. Hicimos algo al respecto.
- de 2013 a 2018
- Terminado
- Dubai, EÁU
- Ubicación
- 1100000
- Visitantes anuales
- 103,7%
- Aumento de las visitas
- 69,2%
- Por encima de las expectativas del cliente
- Dirección creativa
- Consultoría de operaciones y gestión
- Gestión de operaciones
En 2013 después de un proceso de licitación compartida, comenzamos un contrato de gestión de tres años con los propietarios de EMAAR Retail para mejorar la asistencia y la rentabilidad del acuario
Nuestro objetivo principal: levantar las visitas de 540000 a 650000 clientes por año.
La gente simplemente no sabía que el acuario estaba allí, y no había funciones para atraerlos más profundamente en la experiencia.
Ubicado en el centro comercial Dubai Shopping Mall, y a pesar de un impresionante tanque de observación visible para la mayoría de los 65 millones de compradores anuales del centro comercial, el zoológico submarino no podía convertirlos en clientes de pago al acuario principal, que estaba arriba y fuera de la vista.
Para empezar, realizamos una revisión exhaustiva de la estructura general y la experiencia del cliente. Al establecer que la accesibilidad era un problema, cambiamos la función de cola y venta de boletos para sentarnos junto al gran tanque de observación, creando una entrada visible y accesible, invitando a la gente a la atracción principal del piso de arriba.
Además de mejorar y añadir varias exposiciones, también racionalizamos el viaje del cliente. Guiando a la gente en una ruta alrededor de la ventana principal, a través del túnel, luego arriba a través de las principales exhibiciones para salir a través de una tienda de regalos, creamos un camino que construyó continuidad a través de la experiencia y proporcionó una sensación de descubrimiento.
Fundamentalmente, también desempeñamos un papel en ayudar a mejorar el bienestar de los peces en el acuario, aportando el conocimiento y la práctica necesarios para mejorar los hábitats de los tanques y disminuir la mortalidad de peces en el proceso.
Tras este éxito, nuestros servicios fueron nuevamente alistados por EMAAR en 2018. Nombrados para implementar un plan de marketing revisado, se nos encomendó asegurarnos de que los visitantes potenciales, nacionales e internacionales, conozcan el acuario, inculquen el deseo de venir a Dubai y hacer de Dubai Mall y el acuario una "must-see" cuando visitan la ciudad.
Este proyecto fue el inicio de una asociación de consultoría colaborativa con EMAAR, lo que llevó a nuestro nombramiento para diseñar el Acuario EMAAR y el Zoológico Subacuático en Estambul.
