두바이 아쿠아리움과 수중 동물원
세계에서 가장 크고 가장 시각적으로 놀라운 수족관 중 하나인 두바이 수족관과 수중 동물원은 마땅히 방문해야 할 곳을 보지 못했다. 우리는 그것에 대해 뭔가를 했다.
- 2013~2018 년
- 완료
- 두바이, 아랍 에미리트
- 위치
- 1,100,000
- 연간 방문객들
- 103.7%
- 방문 증가
- 69.2%
- 고객의 기대 이상
- 크리에이티브 디렉션
- 운영 및 관리 컨설팅
- 운영 관리
공유 입찰 절차를 거쳐 2013년 아쿠아리움의 관람 및 수익성 향상을 위해 오너 EMAAR Retail 과 3년간 관리 계약을 시작했다
우리의 주요 목표: 연간 54만 명에서 65만 명으로 방문객을 늘리는 것이다.
사람들은 단순히 아쿠아리움이 존재 하는지도 몰랐고, 그들을 그 경험 속으로 더 깊이 끌어들일 수 있는 방법도 마련되어 있지 않았다.
두바이 쇼핑몰에 위치하고 있으며, 연간 6천 5백만 명의 쇼핑객 대부분이 볼 수 있는 인상적인 관람 탱크에도 불구하고, 이 수중 동물원은 위층에 있고 보이지 않는 메인 아쿠아리움으로 이들을 전환하지 못하고 있었다.
우선 전반적인 구조와 고객 경험에 대한 종합적인 검토를 실시했다. 접근성이 문제라는 것을 확인하면서 대기행렬과 발권기능을 대형 관람 탱크 옆에 배치해 가시적이고 접근하기 쉬운 출입구를 만들어 위층 주요 명소로 사람들을 초대했다.
여러 전시물을 개선하고 추가하는 것과 함께 고객 여정도 합리화했다. 주요 관람 창구 주변, 터널을 거쳐 위층으로 올라가 선물가게를 통해 퇴장하는 경로를 통해 연속성을 구축하고 발견을 제공하는 길을 만들었다.
결정적으로, 우리는 아쿠아리움의 물고기의 생활 환경을 향상시키고, 수조 서식지를 향상시키고, 그 과정에서 물고기 사망률을 감소시키는 데 필요한 지식과 실습을 가져다주는 역할을 했다.
이러한 성공에 따라 2018년 EMAAR 는 우리의 서비스를 재차 가입 하게 되었다. 개정된 마케팅 계획을 시행하기 위해 임명된 우리는 국내외 방문객들이 아쿠아리움을 잘 알고, 그들이 두바이를 방문할 때 두바이 몰과 아쿠아리움을 "꼭 봐야 할" 곳으로 만들고자 하는 욕구를 심어주는 임무를 맡았다.
이 프로젝트는 EMAAR과 협력적인 컨설팅 파트너십의 시작이었고, EMAAR 아쿠아리움과 이스탄불 수중 동물원 설계를 위해 우리의 약속으로 이끌었다.
